2017 年 7 月 24 日

最近修订：2017-07-27

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工单管理@经销商

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新闻管理

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经销商管理

经销商地图信息管理

每个经销商为一篇独立的文章条目，在这里进行管理所有条目，或在文章列表页筛选 dealers 文章分类：
http://faw.fimvisual.com/wp-admin/edit.php?category_name=dealers

更新经销商地图英语版信息

标题格式标准（请尽量按照此格式更新，方便日后查找）：编号+省+市
所在省份，请慎重选择
所在城市，请慎重选择
主联系人姓名
剩余2个备选联系人信息，录入则显示
经销商类型，请慎重选择
点击编辑对应的波斯语版经销商信息（重要）
分类：维持原状，所有经销商都应归属在 dealers->某个经销商类型这两个选项中

更新经销商地图波斯语版信息

（如上图）了解翻译状态：已经有对应波斯语版的经销商地图呈铅笔或弯箭头icon，未有对应版本呈加号icon。如已有对应版本，直接点击icon进入对应绑定的语言版本更新即可。
下面主要讲没有对应绑定语言版本的场景下，如何添加并绑定一个新的、对应的波斯语版的经销商地图信息。

（如上图）点击进入某个英文原版的经销商地图信息条目，注意在右侧功能区勾选：Duplicate （复制英文版信息到波斯语版，方便对照或按需更新）后，点击 Duplicate 按钮。（此时将复制一份波斯语版本的条目并自动绑定）

（如上图）等待页面刷新后，可看到原处出现铅笔的icon，点击进入刚新建好的波斯语版本。

（如上图）进入页面后，首先点击：独立翻译（之前复制操作导致当前信息为副本，点击后将独立翻译不受原版及英文版的内容同步性，在保留原内容的同时保证了自己的独立性）

（如上图）省份、城市选项会自动翻译为波斯语，并与类型选项同时自动维持原选择。请慎重修改这三项。其余内容可按需更新即可。

用户管理

经销商账号说明

经销商账号主要为“工单系统”服务，所建立、分配与管理的所有经销商账号，目的都是为了经销商（或个人、agent 等）拿到该账号后，转化其被分配的销售线索。
目前经销商分配销售线索表单（以下简称工单）的逻辑是：在产品页提交预约或试驾信息时，选择的对应经销商信息，自动分配。后期也可以选择手动分配（使用管理员账号）
建立经销商账号之后，需要手动在表单系统里的预约试驾表单的经销商字段中，手工录入一遍经销商信息
目前已有预录入若干经销商账号可参考
新增：一个经销商可以拓展无限多个代理账号，在前台用户选择对应省份->经销商后，后台会指定旗下随机一个代理账户，共同承担此次提交的工单跟踪任务。
代理账户可以看到所有被前台用户指定并提交的销售线索，而旗下的每个代理账户，只有被随机分配该工单后，才可以看到被分配的工单内容。

用户列表

http://faw.fimvisual.com/wp-admin/users.php

添加新用户
根据分组筛选用户
用户组：超级管理员
预设3个 dealers 用户
所有 dealers 即经销商用户的用户组均为：Support Agent
Support User 为前台提交试驾表单后，根据用户 email 自动注册生成的用户，方便后期拓展与跟踪

新增经销商账号

http://faw.fimvisual.com/wp-admin/user-new.php

新建用于发放的经销商用户时需要两步，上图为第一步，红框部分必填，注意 Role 选择 Support Dealer （重要）（图中 Support Agent 为错误选项，应更改为 Support Dealer）

特别需要注意的是，为了与旗下代理账号分开，所有经销商的 username 部分（非 nickname），都需要以 "dealer_" 开头命名（不含双引号）。
同理，建议在所有代理用户建立时，也推荐以 "agent_" 开头来命名 username.

上图为第二步，新建经销商用户后，点击该用户，在页面底部，勾选 Can Be Assigned （重要）. 这样才能被自动分配销售线索。（编辑账号同新增账号类似）

绑定经销商所在省份

上图为第三步，在上方红框处选择对应经销商所在省份（重要），这样在前台页面用户可以通过先行选择省份，然后筛选出指定经销商。并在后台自动分发给对应经销商账户中。

新增经销商旗下代理账号

增加代理账号与新增经销商账户完全一致，唯一不同的是，注意 Role 选择 Support Agent（重要），并且代理账号无需指定省份，但必须指定所对应的经销商（重要）。这样才有可能被随机分配到工单。

表单管理

用户提交表单管理

用户提交的表单会在这里出现，并会自动转化为一个新的销售线索工单（以下简称“工单”）：
http://faw.fimvisual.com/wp-admin/admin.php?page=gf_entries

导出表单

http://faw.fimvisual.com/wp-admin/admin.php?page=gf_export（包括联系我们页面的表单与预约试驾表单）

表单模型管理

这里可以看到所有表单模型，点击进行编辑：http://faw.fimvisual.com/wp-admin/admin.php?page=gf_edit_forms
可以编辑：表单字段配置管理、接收新表单通知邮箱等

（因为预约试驾的表单连接到工单系统，字段为映射关系，请谨慎修改或由我们代修改）

工单管理

工单管理（表单系统中的销售线索在用户提交后会自动在工单系统中自动生成工单）

工单列表

手动添加工单（用于手动分配销售线索）
根据工单进度不同筛选工单
工单批量操作、筛选区
工单状态：新增、跟进中、已转化、失败等
销售线索客户全名
工单 ID
工单所分配的经销商
客户邮箱
搜索工单

工单详情

查看用户提交的表单信息
查看经销商的跟踪反馈列表（包括文件）
根据客户邮箱抓取的头像（如果该邮箱设置过 gavatar）
查看跟踪反馈数
查看、设置工单属性：客户、经销商、状态等
工单日常状态信息
最底部可以以管理员身份反馈工单

配置管理

所有配置均在这里更新：http://faw.fimvisual.com/wp-admin/themes.php?page=ot-theme-options

底部双语版权信息修改
首页幻灯片修改（英语版）
点击编辑或删除幻灯片
幻灯片标题
幻灯片底图地址（自动生成或手动填写）
幻灯片底图本地选择或删除
幻灯片按钮代码，按需修改内容部分即可（按钮文字、链接等）
点击新增新幻灯片
幻灯片波斯语版
联系我们页面底部 Google Maps 地理坐标
Google Maps 中悬浮框内容

更改默认语言（前后台）

http://faw.fimvisual.com/wp-admin/admin.php?page=sitepress-multilingual-cms/menu/languages.php
访问以上链接，并点击 "Change default language" 进行更换默认语言。

单页管理

关于我们（FAW In Iran 同理）

编辑页面：http://faw.fimvisual.com/wp-admin/post.php?post=198&action=edit&lang=en

或在单页列表中进入：http://faw.fimvisual.com/wp-admin/edit.php?post_type=page

更新时只需要注意“历史”版本，可以添加右侧的加减号，进行不限制数量的增删操作。其他均为常规的富文本编辑器，自行修改内容即可。同理可点击首屏右侧的翻译管理单元进行对应波斯语版的单页编辑。

订阅管理

第三方订阅管理平台 Mailchimp:

https://mailchimp.com/
查看所有订阅的用户列表：https://admin.mailchimp.com/lists/members/?id=34341

账号密码以邮件形式通知

工单管理@经销商

登录系统：同管理员登录系统方式相同

http://faw.fimvisual.com/wp-admin

管理工单

查看工单（红点为当前工单数）
工单状态：新增、跟进中、已转化、失败等
销售线索客户全名
客户邮箱
工单生成日期
工单跟进状态

操作工单

查看用户提交的表单信息
查看经销商自身的跟踪反馈列表（包括文件）
继续反馈信息
查看跟踪反馈数
工单当前状态
查看、设置工单属性
根据客户邮箱抓取的头像（如果该邮箱设置过 gavatar）
工单日常状态信息

点击工单列表中的 "quick edit", 可以快捷设置状态并填写跟踪反馈内容。

添加旗下 agent 账户

访问：http://faw.fimvisual.com/wp-admin/user-new.php 或在左侧菜单点击添加用户菜单，如图添加即可。接着使用其他浏览器或在当前浏览器退出账户，使用新账户登录，并在个人资料中，所以自己所对应的 dealer （即刚才创建此账号的账户进行绑定即可）。具体操作可参考上方“经销商账号说明”。

agent 用户一旦建立不可更改，请谨慎操作。

FAW Iran Doc