2016 年 1 月 8 日

购物车,跳OR不跳?

北京网站建设资讯 - 购物车,跳OR不跳? - (1)

问题:

点击产品详情页面的”添加至购物车“按钮,是在当前产品详情页弹出一个提示框,让用户选择“继续购物”或“去结算”?还是另开一个页面,让用户选择“继续购物”或“去结算”?

问题描述:

京东商城另加一个过渡页面,该过渡页面展示一些关联商品。

凡客的做法:弹出一个提示框,要结算还是继续购物,在弹出框里选择。

这里边有几个点可考虑:1、分析订单商品数2、用户购买行为(让用户早做决定)


两种方式的主要区别:鼓励客户尽快去结账还是鼓励客户继续购买?

这里面要考虑的话题如果抽象的讲,会有以下考虑因素:

1、购买行为

1.1、购买单产品还是多产品(我相信,卖电器和卖书肯定不一样)

1.2、类似的,购买过程是否需要在购物车添加附加信息,例如更改数量、声明特殊备注

2、客户偏好

另外一个维度,是客户维度,及客户的购买行为,例如,据我所知,淘宝平台上的用户,很少使用购物车,都是直接拍下,所以,我曾专门做过订单合单发货功能(一个规划发货周期内投递地址相同的订单合为一个包裹发货)

所以,综合购买行为和客户偏好,本质上这还是用户行为分析的话题。

既然是用户行为分析,我相信不同网站应有不同的策略,甚至,同一网站不同频道也可能会有不同的要求。

(例如,考虑你除了单产品页面外,可能还有一个团购频道或秒杀促销页面)。

不同网站的用户群也不一样,同一个网站内的用户,也有不同的购物趋势偏好,这个可以进行历史数据和浏览log分析。

当然,综上所述,哪个方式最适合哪种情况,就要祭出终极法宝了–A/B test.但ABtest对技术和数据分析有较高的要求,一般企业做不好(当然,也有不是太技术的较原始的ABtest方法)。

所以,其实在你管理不太精细的时候,考虑这两种区别其实意义不大。

北京网站建设资讯 - 购物车,跳OR不跳? - (2)

补充另外一个话题,刚才忘记了。

选择弹出浮层或对话框还是页面,还有一些技术上考量,我不是很专业,就不展开了

例如:

  1. 是否要和触发大量的实时计算,且通常要和其他系统交互(如库存、运费计算等)
  2. 是否需要一个页面埋码进行后续分析
  3. 生成draft order的时间策略

… …

当然,上述选择也不是一定的,没法说哪个是最佳的,还是那句话,不同企业要根据自己的情况灵活选择。


回答这个问题前,先想清楚这些问题:

网站是平台型还是垂直型?商品品类有多少?主要商品是什么?客单价?目标用户群?等等……

如果目标用户群是男性,可以直接去购物车确认付款,男性目的性较强,购物时间短。女性对快速购物付款反而有心里障碍。

  • 如果商品品类单一,顾客在目标商品以外的可挑选余地少,可直接去购物车,反之可以让ta继续挑选。
  • 如果平均客单价较低,可以满足用户为了凑单免运费而推荐其它商品或再让ta继续逛。
  • 如果平均客单价较低,目标用户群是中低收入人群,且网站品牌尚未建立,尽量缩短购物流程,减少点击。
  • 如果商品品类多,流量大,且对整体用户体验有信心,如京东amazon,好的推荐算法是必须的,
  • 如商品为服装类而且是自主品牌,推荐尽量放在购物过程,而不是结算过程,结算过程可以有换购,凑单……

以上只是建议和经验,具体实施还是要看网站本身的实际数据,定位策略等。所有的交互设计和用户体验问题必须要和产品的实际情况结合起来看,否则很可能是误导。

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